Le secteur du luxe est en général plus associé à la qualité de ses artisans qu’à ses capacités à analyser les données de ses clients. Aujourd’hui, le premier ne se conçoit pourtant plus sans le second. Le luxe investit systématiquement dans la connaissance de ses cibles afin d’anticiper leurs comportements, leurs envies immédiates autant que les tendances à long terme.Un Hermès, LVMH, Richemont sait aujourd’hui avec précision qui achète quoi et aussi qui a envie de quoi. La vente en ligne a évidemment ouvert la voie à une vaste collecte de données clients avec des parcours de consommation suivis avec précision, et qui s’apparente plus à l’achat d’une Tesla où l’acheteur va évaluer la marchandise en boutique pour l’acheter ensuite sur le web. En 2025, la vente en ligne d’articles de luxe va représenter 30 % des achats avec des cycles de production raccourcis pour mieux coller aux demandes du public. Pour le luxe aussi, le “Time to market” la vitesse commercialisation, est devenu un facteur-clé. C’est d’ailleurs pour anticiper cette tendance que les groupes créent des plateformes dédiées, par exemple pour gérer le marché de la seconde main.Autre enjeu crucial pour le luxe, la traçabilité des produits. Les marques sont conscientes que le moindre dérapage dans la chaîne manufacturière – conditions de travail indécentes, emploi d’enfants ou de détenus dans certains pays – peut se traduire par une mise à mort rapide sur les réseaux sociaux. Même préoccupation pour tout ce qui a trait à l’empreinte écologique de la chaîne de production. Désormais, ce sont les trentenaires qui façonnent cette industrie, et il va falloir faire avec leurs exigences et leurs valeurs.Invité de cet épisode de Control-F, Michael Valentin, consultant au cabinet Opeo, spécialiste du secteur industriel, évoque les enjeux de la nouvelle obsession technologique des géants du luxe.Écoutez cet épisode et abonnez-vous à La Loupe sur Apple Podcasts, Spotify, Deezer, Google Podcasts, Podcast Addict et Amazon Music.Inscrivez-vous à notre newsletter.L’équipe : Frédéric Filloux (écriture et présentation) et Jules Krot (montage et réalisation).Musique et habillage : Emmanuel Herschon/Studio TorrentCrédits image : Alain Jocard/AFPLogo : Anne-Laure Chapelain/Benjamin ChazalComment écouter un podcast ? Suivez le guide.
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Author : Frédéric Filloux
Publish date : 2023-11-15 05:00:00
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Hermès, LVMH, Richemont… Quand le luxe emboîte le pas aux Gafam
